Ein schneller Burger oder ein Menü für die ganze Familie - Fast-Food-Ketten wie McDonald's und Burger King versprechen unkomplizierten Genuss. Doch die Realität sieht oft anders aus, wie zahlreiche Kundenberichte zeigen. Von Qualitätsproblemen bis hin zu enttäuschendem Service, die Liste der Kritikpunkte ist lang.
Qualität und Geschmack: Wenn der Burger zum Ärgernis wird
Viele Kunden bemängeln die Qualität der Speisen. Immer wieder gibt es Beschwerden über kalte Pommes, kalte Burger und nicht geschmolzenen Käse. Auch der Geschmack lässt oft zu wünschen übrig. So wurde der Mc Spicy als sehr trocken und nicht scharf genug empfunden. Ein Kunde schrieb: "Heute den Mc Spicy probiert so etwas schlechtes selten gegessen."
Besonders enttäuschend ist es, wenn bei einer Bestellung etwas fehlt. "Es wird häufig vergessen alles einzupacken", berichtet ein Kunde. "Heute mal wieder ein McChicken Classic, davor BigMac, Pommes oder Chicken McNuggets. Es fehlt fast immer etwas und man ist gezwungen die Ware noch im Laden zu kontrollieren."
Auch der Big Rösti, ein Burger mit Käsespätzle, sorgte für Unmut: "Warum zahlt man so viel Geld für den neuen Burger Big Rösti mit Käsespätzle, wenn ungelogen nur 3 Nudeln auf dem Burger sind? Wir haben das Menü 2 mal bestellt und auf beiden waren kaum Nudeln drauf."
Ein weiteres Problem ist die Zubereitung der Burger. Ein Kunde berichtet: "Burger werden ohne Handschuhe mit bloßen Händen belegt. Burger werden aus der Ablage zurückgeholt, wieder geöffnet und Jalapeno-Scheiben werden nachträglich mit den Händen aufgelegt."
Service und Organisation: Personal überfordert und unfreundlich?
Nicht nur die Qualität der Speisen, sondern auch der Service lässt oft zu wünschen übrig. Viele Kunden bemängeln unfreundliches Personal und lange Wartezeiten. "Das junge Personal ist total überfordert und weiß gar nicht, was sie tun müssen", schreibt ein Kunde. "Keine Bedienung, Kunden werden einfach stehen gelassen. Wir haben viel gekauft, jedesmal wird was vergessen und die Pommes sind kalt."
Ein anderer Kunde berichtet von einer Wartezeit von fast einer Stunde: "Ich war im Mc Donalds am Rüssel in Kassel, meine Bestellung hat fast eine Stunde gedauert, weil es sehr viele Defizite in der App gibt, die Mitarbeiter waren sehr unkulant."
Besonders erschreckend ist der Bericht eines Kunden, dessen Freundin Haare im Essen fand: "Meine Freundin rief an, um Bescheid zu sagen, dass in unserem Essen Haare drinne waren. Der Mitarbeiter antwortete darauf hin: 'Ja, das war wahrscheinlich mein Schamhaar.' Sowas respektlos auch noch zu kommentieren!"
App-Probleme und Barzahlung: Wenn die Technik versagt
Die Digitalisierung sollte das Bestellen eigentlich vereinfachen, doch viele Kunden klagen über Probleme mit der McDonald's App. So funktionierte bei einem Kunden der Code für die Bestellung an der Kasse nicht: "Bei mir gab es ein Problem mit der McDonalds-App, die monatelang gut funktionierte. Dann plötzlich zeigte sie an der Kasse nicht den erforderlichen Code für die aufgegebene Bestellung an."
Ein weiterer Kritikpunkt ist die Abschaffung der Barzahlung in der App: "Bei Mc Donalds wird die Barzahlung bei der mobilen Bestellung in der App nicht mehr angeboten. Sehr bedauerlich, zumal es ja andere Alternativen zu Mc Donalds gibt, die Barzahlung akzeptieren."
Einige Kunden bemängeln auch, dass sie ihre angesammelten Punkte in der App verloren haben: "Es ist leider so, dass zum 2ten mal mein Account bei Mac Donald völlig verschwunden ist und ich mich quasi in Luft aufgelöst habe und mit mir zusammen auch meine angesammelten Punkte, was mich jetzt doch sehr ärgert."
Preispolitik: Teurer und kleiner?
Viele Kunden haben den Eindruck, dass die Preise gestiegen sind, während die Qualität und die Portionsgrößen abgenommen haben. "Die 1€-Apfeltaschen kosten jetzt das Doppelte, ein Menü ist mittlerweile auf dem preislichen Niveau von 'echter' Gastronomie", schreibt ein Kunde. "Heute 3 Euro für einen 0,2 Liter Pappbecher Cola, davon die Hälfte Eiswürfel, bezahlt. Unfassbar!"
Burger King: Eine Alternative?
Auch Burger King steht in der Kritik, obwohl die Kette mit dem Versprechen von frisch gegrilltem Beef und individueller Zubereitung wirbt. Viele Kunden berichten von lieblos zubereiteten Burgern und Qualitätsproblemen.
Burger King bietet eine Vielzahl von Burgern und Menüs an, darunter:
- WHOPPER®
- Big KING XXL
- Single Steakhouse
- Veggie Falafel Burger
Zusätzlich gibt es verschiedene Beilagen und Snacks wie BK KING FRIES®, Chicken Nuggets und Onion Rings.
Ob Burger King eine bessere Alternative darstellt, bleibt fraglich. Viele Kundenberichte deuten darauf hin, dass auch hier Qualitätsprobleme und enttäuschender Service an der Tagesordnung sind.
McDonald's, Burger King & Co. - das steckt im Fast Food | Die Tricks... SWR & NDR
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass viele Kunden mit der Qualität, dem Service und der Preispolitik von Fast-Food-Ketten wie McDonald's und Burger King unzufrieden sind. Ob es sich um Einzelfälle handelt oder um ein generelles Problem, bleibt zu prüfen. Fest steht jedoch, dass die Ansprüche der Kunden oft nicht erfüllt werden.
| Kategorie | Beispiele für Beschwerden |
|---|---|
| Qualität der Speisen | Kalte Pommes, kalte Burger, nicht geschmolzener Käse, trockene Burger, fehlende Zutaten |
| Service | Unfreundliches Personal, lange Wartezeiten, überfordertes Personal, respektloses Verhalten |
| App-Probleme | Fehlende Codes, verlorene Punkte, fehlende Barzahlungsoption |
| Preispolitik | Gestiegene Preise, kleinere Portionen |