Die Bestellung von Pizza und anderen Speisen über Lieferdienste ist heutzutage sehr beliebt. Doch oft gibt es Probleme mit der Zuverlässigkeit und dem Service dieser Anbieter. Dieser Artikel beleuchtet die Erfahrungen von Kunden mit Pizza Bringdiensten, insbesondere mit Lieferando, und zeigt die häufigsten Kritikpunkte auf.
Lieferzeit: Ein ewiges Problem
Viele Kunden beschweren sich über unzumutbar lange Lieferzeiten. So berichtet ein Kunde: "Ich habe meine Bestellung um 17:05 Uhr aufgegeben. Die angegebene Lieferzeit von 30-55 Minuten klang völlig in Ordnung - alle waren entsprechend eingeplant. Spätestens um 18:00 Uhr hätte geliefert werden sollen. Tatsächlich wurde erst gegen 19:40 Uhr geliefert."
Ein anderer Kunde berichtet: "Betrügerverein. Zeigen eine Lieferzeit zwischen 30 und 50 Minuten an, dabei ist nach über einer Stunde noch nicht mal ein Fahrer vorhanden."
Noch ein Kunde berichtet über eine Vorbestellung bei Lieferando: "Das Restaurant war zügig fertig, der Fahrer ließ eine Stunde auf sich warten. Wir waren gerade dabei, selbst die Abholung zu organisieren, als endlich der Fahrer beim Restaurant ankam."
Diese Beispiele zeigen, dass verspätete Lieferungen keine Seltenheit sind und oft zu Frustration bei den Kunden führen. Einige Kunden mussten ihr Essen sogar selbst im Restaurant abholen, da kein Fahrer kam.
Kundenservice: Nicht existent oder nutzlos
Ein weiterer Kritikpunkt ist der mangelhafte Kundenservice. Viele Kunden berichten, dass sie bei Problemen keine Hilfe erhalten oder niemanden erreichen können.
So schreibt ein Kunde: "Leider gibt es jedoch keinerlei Möglichkeit, eine Bestellung zu stornieren oder offiziell zu reklamieren."
Ein anderer Kunde meint: "Der Chat-Support ist absolut sinnbefreit. Beispiel: Schlägt immer wieder vor, dass ich Ablageorte (wie Terrasse) prüfen soll, weil die Bestellung nach 1,5h immernoch nicht da war."
Die mangelhafte Lieferung einfach erklärt
Wieder ein anderer Kunde klagt: "Ich habe letzte Woche bei Mc Donalds bestellt und das essen nicht erhalten, obwohl da geliefert steht. Mc Donalds hat bestätigt, dass essen nicht bearbeitet zu haben. Man kann bei Lieferando niemanden erreichen. Bin heute beim Anwalt."
Die Erfahrungen zeigen, dass der Kundenservice oft nicht hilfreich ist und Kunden im Stich gelassen werden.
Stornierungen und fehlende Unterstützung
Auch Stornierungen sind ein häufiges Problem. Kunden berichten, dass ihre Bestellungen ohne Angabe von Gründen storniert werden oder dass sie selbst keine Möglichkeit haben, eine Bestellung zu stornieren.
Ein Kunde schreibt: "Schon das zweite Mal, dass ein Restaurant bei mir nach über 50 Minuten Bestellungen ohne Angabe von Grund storniert, aber fleissig weiter Lieferungen und das Gericht anbietet."
Ein anderer Kunde berichtet von einer falschen Hotelangabe in der App: "Es wurde das falsche Hotel ausgewählt allerdings hhatatte ich in der Notiz dem Restaurant direkt mitgeteilt in welchem Hotel ich bin. Hab am Ende kein Essen bekommen und 40 euro waren weg und ich habe eine Stunde von dem Konzert verpasst auf das ich gehen wollte."
Diese Fälle zeigen, dass fehlende Stornierungsoptionen und mangelnde Unterstützung bei Problemen zu erheblichen Unannehmlichkeiten für die Kunden führen können.
Alternativen und Empfehlungen
Angesichts der genannten Probleme ziehen viele Kunden in Betracht, alternative Lieferdienste zu nutzen oder direkt beim Restaurant zu bestellen.
Ein Kunde rät: "Benutzt also in Zukunft lieber direkt die App von dem Restaurant wo ihr bestellt als bei Lieferando zu bestellen. Den wenn die App irgendein fehler macht interessiert das Lieferando NULL."
Ein anderer Kunde schreibt: "Ab sofort nur noch direkte Bestellung oder anderer Lieferdienst."
Es scheint, dass eine direkte Bestellung beim Restaurant oder die Nutzung alternativer Lieferdienste oft zuverlässiger ist und besseren Service bietet.
Reaktionen von Lieferando
Lieferando reagiert auf die negativen Bewertungen oft mit standardisierten Antworten, in denen sie sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und die Kunden auffordern, sich über Social-Media-Kanäle zu melden.
Beispiele solcher Antworten sind:
- "Es tut uns sehr leid, dass es zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Kontaktiere uns über unsere Social-Media-Kanäle, damit wir uns direkt deinem Anliegen annehmen können."
- "Es tut uns wirklich sehr leid, dass du deine Bestellung nicht wie gewünscht erhalten hast."
- "Es tut uns sehr leid, dass du mit unserem Support nicht zufrieden bist. Kontaktiere uns gerne über unsere Social-Media-Kanäle, damit wir uns schnellstmöglich deinem Anliegen annehmen können."
Diese Antworten wirken jedoch oft unpersönlich und bieten keine konkrete Lösung für die Probleme der Kunden.
Fazit
Die Erfahrungen mit Pizza Bringdiensten, insbesondere mit Lieferando, sind oft negativ geprägt. Lange Lieferzeiten, mangelhafter Kundenservice und fehlende Unterstützung bei Problemen sind häufige Kritikpunkte. Kunden ziehen daher oft in Betracht, alternative Lieferdienste zu nutzen oder direkt beim Restaurant zu bestellen, um zuverlässigeren Service zu erhalten.
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