Die Einlösung von E-Rezepten und Gutscheinen bei Online-Apotheken wie DocMorris sollte eine einfache und bequeme Möglichkeit sein, Medikamente zu beziehen. Allerdings berichten Kunden von vielfältigen Problemen, die diese Erfahrung trüben können. Dieser Artikel beleuchtet einige dieser Schwierigkeiten und gibt einen Überblick über die Erfahrungen der Nutzer.
Probleme bei der Lieferung
Viele Kunden bemängeln die langen Lieferzeiten und die fragwürdige Logistik. Einige berichten, dass bestellte Medikamente auch nach einer Woche nicht angekommen sind, während andere eine doppelte Lieferung erhielten. Ein Kunde schrieb: "Ware nach einer Woche noch immer nicht angekommen, dann wurde sie doppelt geliefert."
Ein besonders drastisches Beispiel schildert ein Diabetiker, dessen Medikamente trotz rechtzeitiger Bestellung nicht geliefert wurden. "Am 5. September vor 18 Uhr bestellt, Lieferung wurde am Montag den 8. angekündigt für Mittwoch den 10. September um 7:25 Uhr in der Früh. Lieferung gescheitert. Beim 2 Lieferungstermin am Donnerstag erst um 13:30 Uhr angekündigt, und dann in der App plötzlich um 7:45 wieder auf 7:25 Uhr zurück gesprungen. Lieferung wieder gescheitert." Der Kunde war an beiden Tagen zu Hause und konnte das Problem trotz Anrufen bei Apotheke und Lieferdienst nicht lösen.
Ein weiterer Kunde berichtet: "Ich war immer begeistert von der Bestellung bis hin zur schnellen Lieferung aber leider ist dass wohl nicht mehr so! jetzt brauch es schon eine Woche bis meine Bestellung da ist, falls ich diese überhaupt noch bekomme."
Katastrophaler Lieferservice
Einige Kunden berichten von einem "KATASTROPHALEN LIEFERSERVICE UM 7:25 Uhr Morgens". Es wird kritisiert, dass die Lieferung zu unüblichen Zeiten erfolgt und dass die Zustellung trotz Anwesenheit des Kunden nicht stattfindet.
Probleme mit dem Kundenservice
Viele Kunden beschreiben den Kundenservice als unfreundlich und wenig hilfsbereit. Ein Kunde, der weniger Medikamente als auf dem Rezept angegeben erhalten hatte, berichtet: "Nach dreimaligem Anruf wurde ich erneut verbunden und dann wieder getrennt, ohne mir auch nur zu helfen. Unfreundlich wurde mir gesagt, hier sei alles normal."
Ein anderer Kunde schildert, dass er bei Problemen mit der Lieferung von Shop Apotheke an den Lieferanten verwiesen wurde und umgekehrt: "Typisch: Kundenservice Apotheke gibt dem Lieferanten die Schuld, Kundenservice Lieferant gibt Apotheke die Schuld."
Einige Kunden berichten auch davon, dass ihnen nicht zugehört wurde und dass sie ständig unterbrochen wurden, als sie versuchten, ihr Problem zu schildern.
Medikamente und Verfügbarkeit
Ein weiteres Problem ist die Verfügbarkeit von Medikamenten. Kunden berichten, dass Medikamente als verfügbar angezeigt werden, aber nach der Bestellung storniert werden, weil sie doch nicht lieferbar sind. "Bestellung angen. und Medikamente im Rückstand ohne Information . Best. angen. wuichtige Medikamente nicht verfügbar , und verschwiegen ."
Einige Kunden berichten auch, dass sie ein anderes Medikament als das vom Arzt verschriebene erhalten haben: "Wenn Sie sich so richtig ärgern wollen, dann werden Sie Kunde bei Doc Morris. Sie bekommen nur in ganz seltenen Fällen was der Arzt verordned hat. Sie bekommen irgendein Ersatzpräparat, das wohl ge..."
Gutscheine und Preise
Einige Kunden loben den 10€ Rezeptgebühr Gutschein. Allerdings wird kritisiert, dass andere verschreibungsfreie Medikamente teurer sind als in anderen Versandapotheken. "Allerdings sind alle anderen verschreibungfreien Medikamente hier viel teurer als in anderen Versandapotheken. Dadurch will man wohl die Ersparnis durch dem Gutschein wieder reinholen."
Ein Kunde bemerkte Preisschwankungen von 20% innerhalb einer Minute: "Über Browser ein Produkt gefunden für 25 Euro, dann musste ich das Passwort ändern, nach der Änderung war der Warenkorb leer und dasselbe Produkt kostet jetzt, 2 Minuten später 31 Euro."
Ein weiterer Kunde stellte fest, dass die Preise in der App höher sind als auf der Homepage: "Jetzt habe ich bemerkt, dass die Preise sich zur HP deutlich unterscheiden. Z.B. kosten Augentropfen auf der HP rund 7€ weniger, als in der App."
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Weitere Probleme
- Falsche Medikamente geliefert
- Verlorene Pakete
- Probleme mit Rückerstattungen
- Rechnungsfehler und Inkassoverfahren
Positive Aspekte
Trotz der vielen negativen Erfahrungen gibt es auch positive Rückmeldungen. Einige Kunden loben die schnelle und korrekte Lieferung sowie die große Auswahl an Medikamenten. Ein Kunde schrieb: "Schnelle korrekte Lieferung. Von mir gesuchter Kontakt schnell und zufriedenstellend. Gerne wieder!"
Ein anderer Kunde lobte die einfache Bestellung und die schnelle Lieferung: "Die Bestellung war ganz einfach, die Ware kam sehr schnell und ich bin hochzufrieden."
Alternativen
Angesichts der genannten Probleme suchen viele Kunden nach Alternativen. Eine Möglichkeit ist der Wechsel zu anderen Online-Apotheken oder der Kauf von Medikamenten in der Apotheke vor Ort.
Einige Kunden haben positive Erfahrungen mit anderen Online-Apotheken wie Aponeo gemacht. Ein Kunde schrieb: "Ich bestelle regelmäßig meine Medikamente und auch Supplemente bei Aponeo und war bisher immer zufrieden: Schneller Versand, Ware mit (fast immer) ausreichender Haltbarkeit."
Fazit
Die Erfahrungen mit DocMorris und der Einlösung von E-Rezepten sind gemischt. Während einige Kunden zufrieden sind, berichten viele von Problemen mit Lieferzeiten, Kundenservice und Medikamentenverfügbarkeit. Es ist ratsam, die Preise zu vergleichen und die Erfahrungen anderer Kunden zu berücksichtigen, bevor man eine Bestellung aufgibt.
| Problem | Häufigkeit | Mögliche Lösung |
|---|---|---|
| Lange Lieferzeiten | Häufig | Frühzeitig bestellen, alternative Apotheken prüfen |
| Schlechter Kundenservice | Häufig | Beschwerde einreichen, Eskalationsmanagement nutzen |
| Medikamente nicht verfügbar | Gelegentlich | Alternative Medikamente prüfen, andere Apotheken kontaktieren |
| Falsche Medikamente geliefert | Selten | Reklamation einreichen, Rücksendung veranlassen |
| Probleme mit Gutscheinen | Gelegentlich | Gutscheinbedingungen prüfen, Kundenservice kontaktieren |